Nous sommes à votre écoute.
Que vous soyez déjà installé ou en pleine préparation de votre départ, notre équipe d'experts francophones est là pour faciliter chaque étape de votre vie en Malaisie.
Choisissez votre mode de contact
Plusieurs canaux pour s'adapter à vos besoins spécifiques et à votre urgence.
Assistance Téléphonique
Pour les situations nécessitant une interaction humaine immédiate. Nos conseillers experts sont formés pour répondre à vos questions sur les formalités administratives ou les urgences liées au logement en Malaisie.
Réseaux Sociaux
Suivez-nous et contactez-nous via Messenger ou Instagram pour une réponse en moins de 2 heures.
Assistant Virtuel
Notre IA spécialisée dans l'expatriation, disponible 24h/24 pour répondre à vos questions techniques instantanément.
Support B2B & Entreprises
Vous souhaitez ouvrir une entreprise en Malaisie ? Notre département dédié aux professionnels propose des lignes téléphoniques prioritaires et des formulaires spécifiques pour les investisseurs francophones.
Découvrir le portail proUn service client inspiré des meilleurs standards
En 2026, l'expatriation ne doit plus être une source de stress administratif. Nous avons conçu notre assistance en nous inspirant des leaders mondiaux de la relation client. Comme le souligne le service client Orange, la clé d'une assistance réussie réside dans l'accessibilité et la multiplicité des canaux. Que vous soyez à Kuala Lumpur ou encore en France métropolitaine, nous assurons une continuité de service irréprochable.
1 Disponibilité & Réactivité
Nous savons que l'urgence d'un problème de santé en Malaisie ou une question sur la fiscalité locale n'attend pas. C'est pourquoi, à l'instar de Samsung France, nous offrons un suivi en temps réel de vos tickets d'assistance via votre espace membre.
2 Expertise Francophone
Rien ne remplace la clarté d'un échange dans sa langue maternelle, surtout pour des sujets complexes comme les assurances pour expatriés. Nos conseillers sont tous des francophones ayant vécu au moins 5 ans en Malaisie, garantissant des conseils ancrés dans la réalité du terrain.
L'Assistant Virtuel Djingo : L'innovation au service de l'humain
Pour les demandes courantes (horaires des banques, procédures de transport, etc.), notre IA Djingo offre une réponse instantanée. Inspiré par les solutions de Microsoft Support, cet outil apprend de chaque interaction pour s'affiner. Si Djingo ne parvient pas à résoudre votre problème, il vous bascule automatiquement vers l'expert humain le plus qualifié pour votre sujet spécifique, que ce soit pour de la plongée ou de l'immobilier.
"L'accessibilité est notre priorité. Nous nous efforçons d'offrir une expérience aussi fluide que le service client IKEA, où chaque client, quel que soit son besoin, trouve une réponse claire et une solution actionnable."
Sélecteur de canal intelligent
Répondez à deux questions pour trouver le mode de contact optimal.
Notre recommandation :
Un support accessible pour tous
L'inclusion est au cœur de notre mission. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, nous proposons un service de visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF) et en Langage Parlé Complété (LPC).
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Interprètes diplômés : Disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale).
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Ma Boutique Accessible : Accueil prioritaire et personnel formé à l'accompagnement spécifique dans nos bureaux de Kuala Lumpur.
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Transcriptions écrites : Tous nos webinaires et guides audio sont accompagnés de transcriptions complètes.
Envoyez-nous un message
Vous avez une question précise sur votre futur déménagement en Malaisie ou sur l'éducation de vos enfants ? Remplissez ce formulaire et recevez une réponse détaillée sous 24h ouvrées.
Bureaux à Kuala Lumpur
Level 20, Menara Petronas, KLCC, 50088 KL
Email Direct
assistance@vivre-en-malaisie.com
Questions Fréquentes
Le numéro d'assistance est-il gratuit ? ▼
Le numéro de support pour les expatriés déjà en Malaisie est facturé au tarif d'un appel local. Pour les appels internationaux, le coût dépend de votre opérateur, mais nous offrons une option de rappel gratuit via notre application mobile.
Quels sont les horaires d'ouverture des bureaux ? ▼
Nos bureaux à Kuala Lumpur sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi matin sur rendez-vous pour les questions de recherche de logement.
Puis-je joindre un conseiller sur WhatsApp ? ▼
Oui, nous avons une ligne dédiée WhatsApp pour les membres de notre communauté premium. Les informations de connexion sont envoyées après votre inscription.
Proposez-vous une aide pour les urgences médicales ? ▼
Bien que nous ne soyons pas un service de secours, nous pouvons vous orienter immédiatement vers les meilleurs hôpitaux privés de Malaisie et vous assister dans la traduction avec le personnel médical. Consultez notre page santé en Malaisie pour les numéros d'urgence officiels.
Comment suivre l'avancement de ma demande de visa ? ▼
Si vous passez par nos services partenaires, un code de suivi vous est fourni. Vous pouvez également consulter notre guide sur les formalités administratives pour connaître les délais moyens officiels en 2026.
Puis-je prendre rendez-vous physiquement ? ▼
Absolument. Nous encourageons les rendez-vous physiques pour les sujets complexes comme l'achat immobilier ou la planification fiscale. Utilisez le formulaire ci-dessus pour solliciter un créneau.
Le service est-il disponible pour les digital nomades ? ▼
Oui, nous avons une équipe spécialisée dans les besoins des digital nomades en Malaisie, notamment pour les visas DE Rantau et les espaces de coworking.
Offrez-vous un support pour les francophones hors Kuala Lumpur ? ▼
Bien sûr. Notre assistance couvre tout le territoire, de Penang à Johor Bahru, en passant par Bornéo. Nos services numériques (Chat, Email, Visio) sont accessibles partout.
Ce que disent nos membres
"Le support téléphonique a été incroyable lors de mon arrivée. Ils m'ont aidé à comprendre mon contrat de location en 10 minutes !"
"L'assistant virtuel Djingo est vraiment bluffant pour les questions sur le coût de la vie. Simple et rapide."
"Une équipe qui comprend vraiment les défis des Français. Leur aide sur la fiscalité m'a évité bien des soucis."
Prêt à simplifier votre vie en Malaisie ?
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